Experiência Decepcionante no Estande da Lancôme: Brinde Prometido Não Entregue e Falta de Retorno.

Question

Participei do Sephoria no sábado, dia 09/08, por volta das 17h, e saí muito decepcionada com a experiência que tive no estande da Lancôme.

Durante a ação da roleta promocional, fui informada de que havia ganhado um perfume. No entanto, no momento da retirada, recebi um mini rímel no lugar, mesmo havendo perfumes disponíveis no estoque naquele momento.

Além da frustração por não receber o prêmio que ganhei, algo que me deixou ainda mais desconfortável foi perceber que a entrega dos brindes parecia não seguir um critério justo. Observei situações em que alguns participantes recebiam brindes diferentes dos informados e fiquei com a impressão de que havia uma escolha sobre quais brindes seriam efetivamente entregues. Quando aconteceu comigo, me senti constrangida e desrespeitada.

Investi em um ingresso de valor elevado para participar do evento, enfrentei filas e reservei meu tempo para viver uma experiência positiva com marcas que admiro. Por isso, foi extremamente decepcionante perceber que o resultado da ação promocional não foi respeitado.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que, desde o dia do evento, enviei diversos e-mails diretamente para a Lancôme relatando o ocorrido e buscando uma solução amigável. Infelizmente, até o momento não obtive qualquer retorno, posicionamento ou esclarecimento da marca.

Não se trata apenas do valor do brinde, mas da confiança do consumidor, da transparência nas ações promocionais e do respeito com quem investe tempo e dinheiro para participar de um evento como esse.

Sempre tive uma ótima imagem da Lancôme, justamente por ser uma marca reconhecida pela excelência e cuidado com seus clientes. Por isso, a falta de retorno e a forma como a situação foi conduzida tornaram a experiência ainda mais decepcionante.

Espero sinceramente que este relato seja analisado e que a marca apresente um posicionamento sobre o ocorrido, além de adotar medidas para que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores.