Experiência Decepcionante no Estande da Lancôme: Brinde Prometido Não Entregue e Falta de Retorno.
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 01:07
ID: 250299831
Participei do Sephoria no sábado, dia 09/08, por volta das 17h, e saí muito decepcionada com a experiência que tive no estande da Lancôme.
Durante a ação da roleta promocional, fui informada de que havia ganhado um perfume. No entanto, no momento da retirada, recebi um mini rímel no lugar, mesmo havendo perfumes disponíveis no estoque naquele momento.
Além da frustração por não receber o prêmio que ganhei, algo que me deixou ainda mais desconfortável foi perceber que a entrega dos brindes parecia não seguir um critério justo. Observei situações em que alguns participantes recebiam brindes diferentes dos informados e fiquei com a impressão de que havia uma escolha sobre quais brindes seriam efetivamente entregues. Quando aconteceu comigo, me senti constrangida e desrespeitada.
Investi em um ingresso de valor elevado para participar do evento, enfrentei filas e reservei meu tempo para viver uma experiência positiva com marcas que admiro. Por isso, foi extremamente decepcionante perceber que o resultado da ação promocional não foi respeitado.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que, desde o dia do evento, enviei diversos e-mails diretamente para a Lancôme relatando o ocorrido e buscando uma solução amigável. Infelizmente, até o momento não obtive qualquer retorno, posicionamento ou esclarecimento da marca.
Não se trata apenas do valor do brinde, mas da confiança do consumidor, da transparência nas ações promocionais e do respeito com quem investe tempo e dinheiro para participar de um evento como esse.
Sempre tive uma ótima imagem da Lancôme, justamente por ser uma marca reconhecida pela excelência e cuidado com seus clientes. Por isso, a falta de retorno e a forma como a situação foi conduzida tornaram a experiência ainda mais decepcionante.
Espero sinceramente que este relato seja analisado e que a marca apresente um posicionamento sobre o ocorrido, além de adotar medidas para que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:39
Olá, Fernanda, agradecemos o contato e lamentamos o ocorrido.
Nosso objetivo será sempre oferecer aos nossos consumidores experiências memoráveis em luxo. Neste momento já não estamos mais enviando kits compensatórios.
Reforçamos que suas observações são muito valiosas para nós e já foram direcionadas internamente para que possamos melhorar as experiências dos nossos consumidores com as nossas marcas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe de Experiência de Lancôme
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:11
Agradeço o retorno, porém confesso que saio ainda mais decepcionada com a situação.
Minha reclamação nunca teve como foco apenas receber um kit compensatório, mas sim o ocorrido no evento e a forma como o caso foi tratado posteriormente. Como consumidora e admiradora da Lancôme, esperava uma análise mais cuidadosa e uma solução que demonstrasse a preocupação da marca com a experiência oferecida ao público.
Entendo que atualmente não estejam mais enviando kits compensatórios, mas isso não muda o fato de que participei da ação, fui orientada de uma forma no momento e tive uma experiência diferente da esperada. Além disso, precisei recorrer ao Reclame Aqui para obter um retorno após minhas tentativas de contato.
Fico triste porque sempre enxerguei a Lancôme como uma marca que valoriza seus consumidores. Espero sinceramente que os feedbacks sejam considerados para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 14:58
Olá, Fernanda, espero que este contato a encontre muito bem.
Como o nosso estoque de mimos é limitado, fizemos questão de priorizar o seu envio para que você receba este carinho especial o quanto antes.
Identificamos também que você possui manifestações em andamento conosco através da Yves Saint Laurent e da Kérastase, marcas que, assim como a Lancôme, integram a divisão de luxo do Grupo L'Oréal. Para cuidar da sua jornada com a máxima atenção, evitar qualquer duplicidade de informações e garantir um acompanhamento totalmente claro para você, centralizaremos as próximas interações exclusivamente por aquele canal, finalizando este registro por aqui.Saiba que a sua satisfação é a nossa prioridade absoluta.
Seguimos à sua inteira disposição para qualquer necessidade.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Lancôme