Perfume falsificado/adulterado - Lancôme

Resolvido

Lancôme

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Canoas - RS

07/06/2025 às 13:02

ID: 219079767

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra do Idole pelo site oficial da Lancôme (pedido: *****). Ocorre que o perfume é falsificado/adulterado, contrariando todas as orientações da Anvisa! Eu já havia tido problemas, em outra oportunidade, com o fornecedor/distribuidor Procosa e, justamente por isso, fiz a compra pelo site oficial da Lancôme! Mesmo assim, a Loreal que é a responsável pela Lâncome no Brasil, entrega um produto deste fornecedor que falsifica e adultera os produtos originais. As Informações do fornecedor e o selo ADIPEC vieram colados diretamente na embalagem e não no celofane, demonstrando que a embalagem foi aberta, o número de lote da caixa é diferente do número do frasco, confirmando que o perfume foi aberto, falta um dedo do perfume no frasco e, o pior de tudo, cheiro de álcool puro e fixação ZERO!

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Resposta da empresa

10/06/2025 às 12:27

Olá, Débora

Acabamos de enviar um e-mail para você.
Por favor, verifique se recebeu e nos retorne assim que for possível.
Pedimos que verifique sua caixa de spam, pois o e-mail pode ter sido enviado para lá.
O seu caso está registrado conosco sob o *******.

Obrigada,
Equipe Lancôme.

Réplica do consumidor

23/06/2025 às 09:21

Foram solícitos e disponíveis só até eu enviar o produto de volta, depois disso não entraram mais em contato, nem respondem mais os e-mails. Quero saber quando vão me enviar um perfume original ou quando irão realizar o reembolso.

Réplica da empresa

23/06/2025 às 16:23

Consideração final do consumidor

28/09/2025 às 07:55

Mandaram outro perfume, porém, com o mesmo problema Não adianta a gente comprar produtos Lancôme, se quem fabrica e distribuiu no Brasil é a Loreal

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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