Perfume La Nuit Tresor sem fixação e descaso no atendimento ao cliente da Lancôme
Respondida
Santo André - SP
15/06/2026 às 09:15
ID: 251386705
Adquiri um La Nuit Tresor em uma loja parceira que comercializa os produtos originais da marca e o perfume parece apenas água. Não tem fixação alguma e some em alguns minutos na pele. Como já conheço a fragrância, estranhei e entrei em contato por e-mail. Me responderam com MUITAS perguntas das quais respondi todas com o maior cuidado e sinceridade e nunca mais retornaram. Vendo aqui, agora, na plataforma do Reclame Aqui, diversas reclamações parecidas, me preocupo com a conduta da marca em resolver essas situações.. Não tenho a mínima vontade de voltar a consumir a marca. Peço por favor um retorno sobre o meu caso para que isso seja resolvido. Obrigada.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:41
Olá, Natália!
Foi excelente conversar com você. Na Lancôme, buscamos sempre proporcionar uma experiência única e sofisticada, e suas informações foram essenciais para conduzirmos seu atendimento com o mais alto padrão de cuidado.
Agradecemos imensamente pela sua colaboração e valiosa disponibilidade ao longo deste processo. Seu protocolo de atendimento é o *****.
Em breve, você terá a oportunidade de avaliar a sua jornada conosco na plataforma do Reclame Aqui. A sua opinião é fundamental para que a Lancôme continue a aprimorando seus serviços e oferecendo a máxima excelência.
Abraços,
Equipe Lancôme.