Perfume La Vie Est Belle com baixa fixação e divergência de lote, Sephora e Lancôme não resolvem o problema.
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Santo Antônio de Pádua - RJ
01/07/2026 às 13:25
ID: 252808649
Adquiri o perfume La Vie Est Belle, da Lancôme, na Sephora. Desde a primeira aplicação, percebi que havia algo diferente em relação ao produto. Já utilizei esse mesmo perfume anteriormente e sempre tive uma excelente experiência, principalmente quanto à sua fixação e projeção, que costumavam durar por muitas horas.
No entanto, o produto que recebi apresenta desempenho muito inferior ao esperado. Mesmo aplicando uma quantidade considerável, em menos de 30 minutos a fragrância praticamente desaparece. O perfume não projeta, não fixa na pele e sequer permanece nas roupas, diferentemente das versões que já utilizei anteriormente.
Desde o primeiro uso entrei em contato com a Sephora para relatar o problema. Fui informada de que a tratativa deveria ser realizada diretamente com a Lancôme. Ao entrar em contato com a marca, fui orientada a informar o lote do produto. Nesse momento, constatei uma divergência entre o lote impresso na embalagem e o lote gravado no frasco, o que me causou grande estranheza.
Diante dessa situação, retornei o contato com a Sephora e solicitei a devolução do produto, uma vez que ainda estava dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Contudo, fui informada de que a devolução não seria possível em razão de supostas restrições da Anvisa.
Até o momento, também não obtive qualquer retorno da Lancôme por e-mail. Estou extremamente insatisfeita com a falta de solução apresentada por ambas as empresas e espero que meu caso seja analisado com a devida atenção, com a resolução do problema, seja por meio da troca do produto ou do reembolso do valor pago.