Lancôme

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/05/2026 às 16:20

ID: 248987067

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao perfume La Vie Est Belle, adquirido recentemente através do site da Amazon, sendo o produto vendido e entregue pela própria Amazon.

A compra foi realizada para presentear minha esposa, que é usuária fiel da fragrância há mais de 8 anos. Ao longo desse período, já utilizamos mais de cinco frascos do mesmo perfume, o que nos dá total conhecimento sobre suas características, fixação e projeção.

No entanto, este último frasco apresenta um desempenho completamente fora do padrão esperado. Mesmo com múltiplas borrifadas, o perfume não fixa na pele e sua projeção é extremamente fraca. O aroma até é perceptível inicialmente, mas desaparece rapidamente, durando no máximo entre 1 a 2 horas, o que é totalmente incompatível com a qualidade já conhecida do produto.

Realizamos diversos testes e comparações, e ficou evidente que há uma grande diferença em relação aos frascos anteriores, levantando a suspeita de possível problema de lote ou defeito no produto.

Entramos em contato com a Amazon, que nos orientou a acionar diretamente a fabricante para análise do caso.

Para facilitar a verificação, seguem os dados do produto:
Número identificado no frasco: *****
Lote: *****
Validade: *****

Diante disso, solicito a análise do caso e uma solução adequada, seja por meio da substituição do produto ou outra forma de reparação, pois estamos bastante insatisfeitos com a experiência.

Reforço que somos consumidores antigos da marca e sempre confiamos na qualidade dos produtos, motivo pelo qual esperamos uma resolução compatível com o padrão da Lancôme.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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