Reclamação de Compra de Máscara de Cílios - Pedido ***** - Não Recebimento e Falta de Reembolso
Em réplica
Curitiba - PR
09/06/2026 às 08:46
ID: 250874613
Fiz uma compra mascara cílios. Pedido número *****.
Não recebi. Empresa nao devolve dinheiro. Nao responde a contatis
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:11
Olá, Edwin.
Espero que esteja bem.
Identificamos em nosso sistema que o pedido mencionado pertence a outro usuário. De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não podemos prestar atendimento a terceiros.
Pedimos, por gentileza, que o titular da compra entre em contato conosco diretamente.
Protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Lancôme.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:21
Favor extornar o valor
Réplica da empresa
12/06/2026 às 14:15
Olá, Edwin!
Espero que esteja bem.
Ao consultarmos o nosso sistema, verificamos que os dados do pedido informado estão vinculados ao cadastro de outra pessoa. Por motivos de privacidade e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), só podemos fornecer informações e suporte diretamente ao comprador.
Por essa razão, orientamos que o titular da conta faça o contato com a nossa equipe.
Seu número de protocolo é: *****.
Atenciosamente,
Equipe Lancôme.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 14:22
É mesma pessoa. Fazer o extorno de um produto nao recebido. Nso ha uma verdadeira vontade de resolver?
Réplica da empresa
16/06/2026 às 08:43
Olá, Edwin!
Espero que esteja bem.
Analisamos o seu caso, mas identificamos que os dados do pedido informado pertencem ao cadastro de outra pessoa.
Para garantir a segurança das informações e cumprir a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o atendimento precisa ser feito diretamente com o titular da compra. Por isso, pedimos a gentileza de orientar o dono da conta a entrar em contato conosco.
O seu número de protocolo é: *****.
Atenciosamente,
Equipe Lancôme.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 08:45
Olá, Edwin!
Espero que esteja bem.
Analisamos o seu caso, mas identificamos que os dados do pedido informado pertencem ao cadastro de outra pessoa.
Para garantir a segurança das informações e cumprir a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o atendimento precisa ser feito diretamente com o titular da compra. Por isso, pedimos a gentileza de orientar o dono da conta a entrar em contato conosco.
Por gentileza a procuração onde permite que você responda por esse usuário.
O seu número de protocolo é: *****.
Atenciosamente,
Equipe Lancôme.