Sephoria: Falta de Transparência da Lancôme sobre Prêmios da Roleta Gerou Indignação
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 11:45
ID: 250332305
No dia ***** fui no evento chamado Sephoria onde a empresa lancome tinha um stand lindo onde fui participar. No entanto, fui girar a roleta e parou bem no zero aí a moça responsável perguntou você quer o creme ou rímel eu preferi o rímel, só que com o tempo nas redes sociais descobri que parar no 80 ou no 0 como eu tive a escolha era na verdade um perfume tamanho normal. Se eu soubesse que era um perfume com certeza iria escolher o perfume em vez do rímel que era tamanho pequeno. Com isso fica registrado minha indignação a marca e quando haver algum evento desse tipo a marca ser mais transparente com seus consumidores e colocar profissionais capacitado para lidar com essa situação, como fica poderia ter colocado o regulamento do que cada seta parava o que ganharia e se não tivesse quantidade suficiente para dar aos seus consumidores colocasse um X ou estoque acabado como algumas marcas fez no eventos como a Anastasia. Desde já agradeço a atenção e fica registrado minha reclamação com a marca logo que adoro os produtos dela compro com prazer mas foi uma falta de respeito com seus consumidores.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:23
Olá, Luana,
Agradecemos muito pelo seu contato. Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como você esperava, pois o nosso maior objetivo é sempre proporcionar momentos memoráveis e especiais com os nossos produtos.
Gostaríamos muito de poder enviar um kit compensatório para você, mas, neste momento, essa ação não está mais disponível em nossos atendimentos. Saiba que a sua opinião é extremamente valiosa para nós. O seu relato já foi compartilhado internamente com a nossa equipe para que possamos cuidar ainda melhor de cada detalhe e aprimorar os nossos serviços.
Estamos aqui para o que você precisar e permanecemos à sua inteira disposição.
Com carinho,
Equipe de Experiência Lancôme
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 23:02
Aceito suas desculpas mas isso não muda nada em relação ao meu direito de ter garantido o produto certo e a transparência da marca lancome.