O que aconteceu
Descaso e falta de suporte no atendimento Home Care
Meu pai sofreu um acidente e, desde então, estamos enfrentando muita dificuldade para conseguir a Fisioterapia Home Care pela Lar e Saúde.
No início, demoraram muito para conseguir um fisioterapeuta. Quando finalmente conseguiram, houve um problema com os horários e foi necessário trocar a profissional. Depois disso, esperamos novamente cerca de três semanas para conseguir outro fisioterapeuta.
Quando as sessões estavam próximas de acabar, tentei antecipadamente resolver a continuidade do tratamento. A Lar e Saúde informou que eu deveria solicitar à SulAmérica. Ao entrar em contato com a SulAmérica, fui informada de que a solicitação deveria ser feita pela própria Lar e Saúde.
Fiquei sendo direcionada de um lado para o outro, sem que ninguém resolvesse a situação. As sessões acabaram e meu pai continua precisando de fisioterapia.
Agora a SulAmérica está solicitando documentos, mas estou enfrentando problemas para enviá-los, pois o e-mail está sendo bloqueado. E, mesmo diante de toda essa situação, a Lar e Saúde não está oferecendo nenhum suporte efetivo.
Meu pai precisa dar continuidade ao tratamento e não pode ficar sem fisioterapia por causa dessa falta de comunicação e suporte. Solicito que a Lar e Saúde se posicione e auxilie efetivamente na resolução do problema, em vez de simplesmente me direcionar para a SulAmérica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lar e Saúde - Assistência Domiciliar respondeu
09/10/2026 às 16:05
Prezada Sra. Gabriela,
Recebemos seu relato e compreendemos a importância do atendimento domiciliar para o conforto e bem-estar do paciente e de sua família.
Esclarecemos que os atendimentos realizados por meio do plano de saúde dependem de autorização da operadora, que determina o período e a quantidade de sessões. No seu caso, os atendimentos foram realizados conforme a autorização vigente.
Sentimos muito que esse fluxo tenha gerado insatisfação, mas, para dar continuidade à fisioterapia domiciliar, é necessária uma nova autorização do plano de saúde.
A operadora avaliará a solicitação, podendo autorizar a continuidade em domicílio ou direcionar o atendimento à rede credenciada.
Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Lar e Saúde
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 09:28
Entendo a resposta de vocês, porém a situação não está sendo resolvida dessa forma. Entrei em contato diretamente com uma gerente, que inclusive encaminhou um e-mail solicitando urgência no atendimento. Além disso, ao contatar o plano de saúde, fui informada de que essa questão deve ser resolvida diretamente com a Lar e Saúde.
Ou seja, estou recebendo orientações divergentes e, enquanto isso, continuo sem a continuidade do atendimento de fisioterapia domiciliar. Peço, por favor, que verifiquem internamente o caso e apresentem uma solução, em vez de direcionarem a responsabilidade novamente ao plano de saúde.