O que aconteceu
La Shopping: guarda-roupa com diversos defeitos, montagem inadequada e prazo absurdo para resolução do problema
Venho manifestar minha profunda indignação, insatisfação e revolta com o atendimento prestado pela La Shopping diante de um problema que, até o momento, permanece sem solução.
Adquiri um guarda-roupa na loja e, infelizmente, o produto apresentou diversos defeitos, além de problemas na montagem, que foi realizada de maneira inadequada. Diante da situação, entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução.
Após as minhas reclamações, um montador da própria La Shopping compareceu à minha residência, realizou a vistoria, verificou os defeitos do guarda-roupa e constatou os problemas relacionados à montagem. As informações foram encaminhadas à assistência técnica da empresa, ou seja, a loja já tem conhecimento da situação e dos problemas apresentados pelo produto.
Para minha surpresa, ontem, dia 15/10/26, a assistência técnica entrou em contato comigo e me informou que seria disponibilizado um voucher de R$ 500,00 para que eu permanecesse com o guarda-roupa defeituoso. Após perguntar a funcionária o que eu consigo comprar na loja da larshopping com esse valor, a funcionária me informou que essa oferta havia sido um engano, decorrente de uma falha na comunicação ou de um problema técnico.
Além de toda a frustração com o produto recebido, agora preciso lidar com informações desencontradas e com a ausência de uma solução concreta. Após esse episódio, fui informada de que a empresa precisaria de um prazo de 30 a 45 dias apenas para verificar a situação.
Na minha primeira reclamação, fui informada pela vendedora de que o gerente entraria em contato para me dar um posicionamento. Entretanto, até o momento, ele não realizou nenhum contato, seja por ligação, WhatsApp ou e-mail, demonstrando total descaso com a situação e falta de comprometimento com a resolução do problema.
Considero esse prazo completamente absurdo e desproporcional diante de um problema que já foi comunicado, documentado e vistoriado por um profissional enviado pela própria loja. Não estamos falando de uma situação desconhecida pela empresa, mas de um produto com defeitos comprovados, cuja montagem inadequada já foi verificada. Enquanto a La Shopping prolonga essa situação, sou eu quem sofre as consequências dentro da minha própria casa. Estou com um guarda-roupa sem condições adequadas de uso, parado no meu quarto, sem conseguir organizar minhas roupas e meus pertences. Meu quarto permanece bagunçado, e uma compra que deveria trazer praticidade e conforto se transformou em um transtorno diário, causando estresse, desgaste e enorme insatisfação.
É inadmissível que o consumidor tenha que suportar tantos transtornos e ainda receber um prazo tão longo para que a empresa sequer avalie como resolver um problema que já foi constatado.
Diante de tudo isso, não aceito que essa situação se prolongue por mais 30 a 45 dias sem uma solução efetiva. Não quero continuar com um produto defeituoso, nem ficar à mercê de prazos excessivos e informações contraditórias.
Por esta razão, solicito uma solução definitiva, com a substituição do guarda-roupa por outro produto em perfeitas condições ou outra solução adequada, conforme meus direitos como consumidora, além de um prazo razoável e concreto para a resolução do caso.
Espero que a La Shopping trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma resposta efetiva, em vez de novos adiamentos. Estou profundamente decepcionada com a experiência e aguardo uma solução compatível com o transtorno que estou enfrentando.