Sofá com defeito

No dia 16/05/2026 realizei na Lar Shopping do Shopping Bela Vista com o auxilio da vendedora Eliana uma compra de um sofá Maya(retratil, reclinavel) no valor de R$5.260,00. ; onde fui informada que o prazo de entrega seria de no máximo 30 dias úteis e assim foi realizado pois no dia 16/06/26 o mesmo chegou e no dia 17/06/26 a montagem foi realizada pelo profissional Alex.

Em virtude de algumas irregularidades eu mantive contato com q vendedora da loja e muito simpática me orientou a manter contato com a equipe responsável que foi a central de atendimento ao cliente via WhatsApp.

No dia 22/06 tive o primeiro contato me apresentando e informando toda a situação e enviando uma imagem do defeito que está dando para ser mostrado por imagem. No dia 26/06 esse setor respondeu so com um " boa tarde. No dia 29/06 tentei novamente contato com a central para resolver a minha situação e a resposta foi somente um : Boa tarde Sr. Mariele. No dia 30/06 mais uma nova tentativa para solução e a única informação foi que iria me ligar e essa ligação ate o momento por eles não foi realizada.

Vejo toda essa situação como um descaso da empresa ja que alem do defeito apresentado na imagem tem outros que por imagem não é possivel identificar só atevez de uma visita que é uma zuada na lateral " braço do sofá " espaçamento diferenciado na lateral... enfim como visto a única solução é abrir essa ação pois tô com um sofá cheio de irregularidades sem solução