O que aconteceu
Título: Informações incorretas da LATAM e impossibilidade de alteração de voo
Entrei em contato com a LATAM após uma alteração realizada pela própria companhia no meu voo.
Durante o atendimento, fui informada expressamente de que poderia realizar a mudança da passagem posteriormente, mesmo após a data do voo original. Com base nessa orientação, optei por não fazer a alteração naquele momento.
No entanto, ao entrar em contato novamente para solicitar a mudança, fui surpreendida com a informação de que isso não seria mais possível.
É um absurdo que o consumidor seja prejudicado por uma informação incorreta fornecida pela própria companhia aérea.** Se tivesse sido orientada corretamente desde o início, teria realizado a alteração dentro do prazo.
Tomei minha decisão confiando nas informações transmitidas por um representante da LATAM e agora estou sendo penalizada por um erro que não foi meu.
Solicito que a LATAM localize e analise a gravação do primeiro atendimento e honre a orientação fornecida**, permitindo a remarcação da passagem sem custos adicionais, nas condições originalmente informadas.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada, pois o problema foi causado pela própria companhia.