O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a LATAM Airlines em razão do atraso de uma hora no voo LA 3581, de São Paulo (Congonhas) para Brasília, no dia 25 de outubro de 2026, no qual meu filho, Diogo de Carvalho Senra, adolescente de 15 anos, viajava sozinho, desacompanhado de seus responsáveis.
O voo tinha partida prevista de Congonhas às 18h25, com chegada a Brasília às 20h10. Entretanto, a aeronave somente decolou às 19h22, chegando ao destino às 21h08, conforme comprovante do FlightAware anexado.
O atraso foi de aproximadamente uma hora, comprometendo o horário de chegada originalmente contratado.
A situação é especialmente preocupante porque o passageiro era um adolescente de apenas 15 anos, viajando sozinho, sem a presença dos pais ou responsáveis.
Embora atrasos possam ocorrer no transporte aéreo, é fundamental que a companhia tenha atenção especial com passageiros menores de idade desacompanhados, sobretudo quanto à segurança, à comunicação e à prestação de informações adequadas.
Como mãe, considero preocupante que um adolescente tenha de lidar sozinho com alterações inesperadas na programação de sua viagem.
A LATAM, na condição de fornecedora de serviços, possui o dever de prestar informações claras e adequadas, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da regulamentação da ANAC.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre o motivo do atraso do voo LA 3581, de 25/10/2026.
2. Informação sobre as medidas adotadas pela companhia para orientar e prestar assistência aos passageiros, especialmente aos adolescentes desacompanhados.
3. Explicação sobre os procedimentos de comunicação com os responsáveis legais de passageiros menores de idade em situações de atraso.
4. Uma proposta de compensação pelos transtornos ocasionados, considerando as circunstâncias específicas da viagem.
Ressalto que não se trata apenas de um atraso de uma hora, mas de uma situação envolvendo um adolescente viajando sozinho, que exige atenção e responsabilidade por parte da companhia aérea.
Aguardo resposta formal da LATAM, com esclarecimentos e uma solução satisfatória para a reclamação.