O que aconteceu
Venho apresentar reclamação formal referente ao cancelamento do meu voo de retorno de Barcelona para São Paulo, previsto para 17 de outubro de 2026, às 13h10, comercializado pela Iberia e operado pela LATAM.
Compareci ao aeroporto por volta das 10h, despachei minha bagagem e embarquei normalmente por volta de 12h. Após o horário previsto para a partida (13h10), o comandante informou a existência de um problema técnico na aeronave e comunicou que seria necessária a intervenção da equipe de manutenção.
Após aproximadamente duas horas de espera, os passageiros foram obrigados a desembarcar e a passar novamente pelos procedimentos de imigração e segurança. Posteriormente, fomos direcionados a outro portão e recebemos um voucher de alimentação, sem que houvesse uma solução efetiva para a situação.
Por volta das 18h, fomos chamados para embarcar novamente na mesma aeronave. Mesmo após o segundo embarque, permanecemos aguardando por horas, até que, aproximadamente às 20h30, o comandante informou que o problema técnico não havia sido solucionado e que o voo estava cancelado.
A partir desse momento, enfrentamos novas filas de imigração, demora de aproximadamente uma hora na restituição das bagagens e falta de orientação adequada. Já por volta das 22h, precisei aguardar cerca de uma hora e meia em uma fila para obter informações sobre hospedagem, transporte e alternativas para retornar ao Brasil.
A solução apresentada previa hospedagem em uma localidade distante de Barcelona e retorno ao aeroporto no dia seguinte, sem garantia clara de disponibilidade de assento no voo então previsto. Diante da incerteza e da ausência de uma alternativa satisfatória, precisei entrar em contato com a agência responsável pela emissão da passagem para providenciar a alteração do meu retorno para a segunda-feira seguinte.
O episódio ocasionou transtornos significativos, prolongamento involuntário da minha permanência na Espanha, perda do planejamento originalmente estabelecido e despesas adicionais decorrentes do cancelamento. A experiência foi agravada pela falta de informações claras e pela demora na prestação de assistência aos passageiros.
Caso não haja solução adequada, informo que recorrerei aos órgãos competentes para a defesa dos meus direitos como passageira. Aguardo um posicionamento formal da LATAM e uma proposta concreta de resolução para o caso.
Atenciosamente,
Daniela Casali Soares