O que aconteceu
Ao chegar em Guarulhos, recebi minha bagagem danificada, com avarias causadas durante o transporte. Já a mala da minha namorada simplesmente não apareceu na esteira.
Procurei imediatamente o setor de atendimento de bagagens da LATAM no aeroporto e, durante horas, recebi informações desencontradas. Cada funcionário apresentava uma versão diferente sobre a localização da minha mala. Em determinado momento, após eu insistir por uma resposta concreta, uma funcionária enviou mensagem para outra pessoa da equipe e recebeu a informação de que minha bagagem havia sido localizada em outro desembarque e seria enviada para a esteira 214 do Terminal 2, porém sem previsão de horário.
Mesmo aguardando por um longo período, a mala nunca apareceu. Quando retornei para solicitar nova atualização, fui informada de que a bagagem já teria passado pela esteira anteriormente, o que não ocorreu. Diante da falta de solução, a própria funcionária orientou a abertura de um protocolo de extravio.
Nosso voo pousou às 21h18 e somente conseguimos deixar o aeroporto às 00h42, após mais de três horas tentando resolver uma situação criada exclusivamente pela companhia aérea.
O problema se agravou porque eu permaneceria por três dias em São Paulo e ela ficou completamente sem os pertences pessoais, sem roupas e sem itens básicos para utilização diária. Em razão disso, ela foi obrigada a realizar gastos não planejados para comprar roupas e itens essenciais durante minha estadia.
Embora a bagagem tenha sido posteriormente encaminhada para o endereço final em Belo Horizonte, eu havia informado como endereço provisório o Airbnb onde estavamos hospedados em São Paulo justamente para minimizar os prejuízos causados pelo extravio.
Diante de todos os transtornos, solicito:
* Reembolso integral dos gastos emergenciais realizados em razão do extravio da bagagem;
* Indenização pelos prejuízos e transtornos causados;
* Esclarecimentos sobre as falhas ocorridas no transporte e na localização da bagagem.
Espero uma solução rápida e adequada para um problema que jamais deveria ter ocorrido, especialmente após a LATAM exigir o despacho das bagagens no embarque. Minha namorada fez a reclamação pela conta dela mas novamente não foi resolvido e nos informou que a reclamação teria que ser feito por minha conta.