O que aconteceu
Título: LATAM cancela minha hospedagem 15 dias antes da viagem e Decolar não oferece solução satisfatória
Comprei um pacote de viagem pelo site da LATAM com dois meses de antecedência e, faltando apenas 15 dias para a viagem, fui surpreendida com um e-mail informando o cancelamento da hospedagem pelo próprio estabelecimento.
Ao entrar em contato, fui direcionada à Decolar, que ofereceu como alternativa outra hospedagem de padrão muito inferior à que escolhi e contratei.
Tentei negociar e solicitei uma opção de padrão equivalente, mas não obtive resposta. Diante da falta de solução e da proximidade da viagem, solicitei o reembolso. Entretanto, fui informada de que a opção seria apenas o reembolso da pousada, sem a possibilidade de cancelar toda a viagem.
A Decolar informou que devo aguardar de 5 a 7 dias para obter uma resposta sobre o pedido e, após a aprovação, de 1 a 2 faturas para receber o dinheiro de volta.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Comprei a viagem com antecedência e, agora, a apenas 15 dias da data prevista, além de lidar com o cancelamento e a demora no reembolso, terei que procurar outra pousada em cima da hora, sujeitando-me à baixa disponibilidade e a preços muito mais elevados. Ou seja, além do transtorno, corro o risco de ter um prejuízo financeiro e precisar pagar mais caro por uma hospedagem equivalente à que contratei originalmente.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago pela pousada, sem taxas ou descontos.
2. A confirmação do valor a ser devolvido e uma previsão concreta para a efetivação do estorno.
3. Um esclarecimento sobre a impossibilidade de cancelamento integral da viagem sem custos, considerando que a hospedagem era parte fundamental do pacote contratado.
Não dei causa ao cancelamento e não considero justo arcar com os transtornos e os possíveis custos adicionais decorrentes de um problema que não provoquei.
Espero que a LATAM e a Decolar apresentem uma solução efetiva, com a confirmação e a agilização do reembolso, sem novos atrasos ou transferências de responsabilidade entre as empresas.