O que aconteceu
Fiz uma compra na Latam no dia 18/10/2026 e contratei o serviço "Latam Flex 2 dias". Esse serviço, nas palavras deles, "permite cancelar sua viagem até 2 dias antes do primeiro voo e receber o reembolso de 100% da sua passagem em créditos na LATAM Wallet". O primeiro voo seria no dia 26/10/2026.
No dia 22/10/2026 cogitei não realizar mais a viagem e iniciei um atendimento online com a Latam para me informar sobre o reembolso. A minha dúvida era se o reembolso poderia ser feito direto para o meu cartão de crédito (em vez da LATAM Wallet) e a resposta foi positiva. Segui com o cancelamento e, para a minha surpresa, apenas a taxa de embarque foi reembolsada no cartão; o restante foi reembolsado pela LATAM Wallet. Imediatamente questioneio no atendimento e fui transferida para a atendente Fernanda, que me informou que após 5 dias o valor creditado na LATAM Wallet poderia ser transferido para a minha conta bancária.
Após 5 dias corridos, o valor disponibilidado na LATAM Wallet ainda não estava disponível para transferência. Entrei novamente em contato via whatsapp e fui informada de que seriam 5 dias úteis. Ontem, no 5 dia útil, a parte "LATAM Wallet" do site e aplicativo da Latam ficou indisponível para mim o dia inteiro, enquanto o restante do site funcionava normalmente. Entrei em contato novamente e fui informada que era um problema técnico e que eu deveria aguardar. Segui as orientações e hoje, dia 30/10/26, o valor seguia indisponível para transferência.
Iniciei um atendimento via whatsapp que durou 3 horas. Nesse intervalo de tempo, fui transferida de atendente para atendente diversas vezes, precisando repetir o caso em todas as vezes. No fim, o último atendente encerrou o caso dizendo que foi me passada uma informação errônea e que o valor na LATAM Wallet não pode ser transferido para a minha conta.
Anexo prints da conversa com a especialista que me "garantiu" que eu poderia fazer a transferência e deixo aqui a minha profunda indignação com o serviço prestado. Não podemos confiar nas informações que são fornecidas.