Minha mala chegou com zíper estragado e a empresa não me retornou

Fiz uma viagem para Fortaleza com conexão em guarulhos,a minha mala chegou dois dias depois e quando chegou a mala estava com o zíper estragado, entrei em contato com a empresa mas ninguém me retornou, estou chateada porque minha mala é nova e fizeram isso com ela, gostaria que resolvesse isso porque eu vou ficar com prejuízo sendo que a culpa não foi minha