O que aconteceu
Comprei minha passagem aérea com a LATAM e, conforme as informações apresentadas no aplicativo, entendi que o check-in seria realizado automaticamente. No entanto, durante todo o dia, não recebi meu cartão de embarque, apenas a confirmação da reserva, e não fui devidamente informada de que precisaria realizar o check-in manualmente.
No dia do voo, cheguei ao aeroporto de Guarulhos aproximadamente uma hora antes do horário previsto, levando apenas bagagem de mão e acreditando que estava tudo certo para embarcar. Porém, fui surpreendida com a informação de que o check-in e o embarque já haviam sido encerrados, o que me impossibilitou de viajar.
Considero que a LATAM falhou na prestação do serviço, pois não disponibilizou meu cartão de embarque conforme esperado nem forneceu orientações claras e adequadas sobre a necessidade de realizar o check-in manualmente. Não considero justo ser responsabilizada por uma situação decorrente da falta de comunicação e orientação por parte da companhia aérea.
Após o ocorrido, busquei uma solução junto à LATAM. Foi apresentada uma opção de remarcação por aproximadamente R$ 2.000, enquanto o reembolso integral foi negado, com a oferta de devolução apenas das taxas.
Posteriormente, registrei um chamado no site da LATAM para formalizar minha reclamação e também solicitei o reembolso pelo aplicativo. A companhia enviou um comprovante de reembolso, porém, apesar disso, o valor não foi efetivamente devolvido.
Diante de toda essa situação, considero a conduta da LATAM inadequada e solicito uma solução definitiva, com a efetivação do reembolso devido e os devidos esclarecimentos sobre a falha que me impediu de embarcar.