O que aconteceu
Caros,
***** possui conta na Latam Pass, criada no Brasil, mas usa um telefone da Italia, por estar no momento em Roma. Ela tem tentado comprar uma passagem de Roma a Brasilia há mais de um mês. Sempre dá a mensagem de erro ao pagar as taxas de embarque, conforme foto anexa.
Eu, ***** já tentei comprar por aqui e também recebo a mesma mensagem de erro, independente do cartão usado e ate no caso de pagamento das taxas com milhas.
Tentei ajuda por meio do telefone ***** inumeras vezes. Diversos protocolos foram gerados tais como: ***** , *****, ***** atendente, *****,. Também liguei no SAC *****
No final os atendentes sempre dizem que a Priscila que tem que ligar porque a categoria dela é LATAM e a minha é GOLD. O problema é que o numero WhatsApp que atende a Italia (*****) não funciona e os outros numeros de telefone que me passaram ***** e ***** também não funcionam.
Como pode ser verificado na conta da Priscila pelo historico do uso dos pontos Latam Pass, foram inumeras tentativas de compra de passagem com pontos. Ate que ela decidiu comprar a passagem de Roma a BSB a dinheiro e ai o mesmo cartão de credito funcionou.
Desde semana passada ela tenta comprar uma outra passagem , ida e volta, de Brasilia a Joao Pessoa ( ida 2/1/27 e volta 8/1/27) e também não funciona. Como 80.000 milhas vencem dia 30/10 e mais 80.000 em novembro ela precisa usar essas milhas.
Diante dessa situação, solicito providencias junto a LATAM e suporte da mesma para que prorroguem o prazo de validade das milhas da Priscila até que o problema seja resolvido.