O que aconteceu
No meu voo com destino de Porto Alegre (POA) a Macapá (MCP), fui compelida pela LATAM a despachar a minha bagagem de mão na porta do avião. Ao chegar ao meu destino final, fui informada de que a minha mala não havia chegado e que só conseguiriam me dar um retorno sobre a entrega da mala no dia seguinte, pois ainda tinham que verificar se estava em Guarulhos ou outro local.
Como estava na cidade a trabalho e sem nenhum dos meus pertences essenciais sem itens de higiene, cosméticos, roupas intima, pijama, calçado ou vestuário adequado , fui obrigada a efetuar compras emergenciais de extrema necessidade (produtos de higiene/farmácia, pijama, roupa intima e uma blusa de trabalho) para conseguir passar a noite e trabalhar no dia seguinte.
A minha bagagem só chegou em Macapa mais de 24 horas depois.
Para minha surpresa, ao apresentar as notas fiscais dos meus gastos essenciais e solicitar o orientação para o devido ressarcimento, a LATAM recusou o reembolso integral, alegando que concederia apenas uma quantia irrisória de R$ 75,00.
Ressalto que a oferta de R$ 75,00 é completamente desproporcional, abusiva e não cobre nem os itens mínimos de higiene e vestuário necessários para um compromisso profissional. Conforme o Código de Defesa do Consumidor e a Resolução n 400 da ANAC, a concessionária do serviço responde objetivamente pelos danos materiais decorrentes do extravio/atraso de bagagem e deve ressarcir integralmente as despesas emergenciais devidamente comprovadas durante o período de privação.
A LATAM me obrigou a despachar a mala de mão, perdeu o meu pertence e agora quer repassar a mim o prejuízo que ela mesma causou. Além do prejuízo financeiro, passei por transtornos e constrangimentos pessoais evitáveis ao ficar desprovida de calçados, cremes, maquiagens e pertences pessoais básicos no hotel.
Solicitação:
Exijo o reembolso integral do valor exato comprovado através das notas fiscais anexadas, referentes aos gastos estritamente necessários decorrentes da falha na prestação do serviço.
Número do Processo de Bagagem (PIR): *****
Protocolo de Atendimento SAC: *****