O que aconteceu
No dia 05/10/26 fiz um vôo de Fortaleza para São Paulo. Inicialmente eu viria para o aeroporto de Congonhas, mas a má administração da Latam me trocou de vôo e me mandou para Guarulhos. Nessa troca de vôo, tiveram que trocar a minha mala e no aeroporto de Fortaleza quebraram a mesma. Eu reclamei com a atendente no momento que vi o estrago e ela disse que eu poderia abrir uma solicitação no site da Latam que seria resolvido. Essa atendente identificou a minha mala com uma etiqueta amarela alegando que já tinha dano no momento do check in o que é uma inverdade. Minha mala estava inteira antes da troca de aeronave.
Recusaram minha solicitação por causa dessa bendita etiqueta amarela, o que deixa a claro a prática [Editado pelo Reclame Aqui] de encobrir o despreparo de vocês e jogar a responsabilidade para o cliente.
Eu exijo ressarcimento do valor da minha mala que é meu direito.