O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a LATAM Airlines devido às alterações sucessivas no itinerário da minha viagem de volta do Rio de Janeiro para Cuiabá, referente ao dia 23 de janeiro de 2027.
Inicialmente, meu voo de volta estava programado para chegar a Cuiabá às 15h35, conforme consta no próprio aplicativo da companhia. O itinerário previa o voo LA3773, saindo do Rio de Janeiro (SDU) às 11h50 e chegando a Brasília (BSB) às 13h35. Em seguida, embarcaríamos no voo LA3112, às 14h50, com chegada a Cuiabá (CGB) às 15h35. O tempo de conexão seria de apenas 1 hora e 15 minutos.
Entretanto, a LATAM já havia realizado uma alteração anterior no nosso itinerário e, agora, fui surpreendida com uma nova mudança. Ao consultar o aplicativo, percebi que a companhia modificou novamente o voo de Brasília para Cuiabá, substituindo o voo LA3112 pelo LA3894.
Com essa alteração, o tempo de conexão em Brasília passou de 1 hora e 15 minutos para 8 horas de espera no aeroporto. Agora, o voo de Brasília está previsto para sair somente às 21h35, com chegada a Cuiabá às 22h20, em vez das 15h35 inicialmente previstas.
Ou seja, chegaremos ao nosso destino quase sete horas depois do horário originalmente programado, enfrentando uma espera extremamente longa e desgastante.
O mais revoltante é que essa não é a primeira alteração. É a segunda vez que a LATAM modifica nosso itinerário, prejudicando completamente o planejamento da viagem. Compramos nossas passagens considerando determinados horários e organizamos nossos compromissos e deslocamentos com base nessas informações.
Além disso, moramos no interior de Mato Grosso. Portanto, chegar a Cuiabá às 22h20 representa uma dificuldade adicional para o nosso deslocamento até a cidade onde residimos. Essa situação não envolve apenas o desconforto de esperar oito horas em um aeroporto, mas também questões de logística, segurança e organização pessoal.
Tenho os registros das duas versões do itinerário no próprio aplicativo da LATAM, que comprovam a alteração do tempo de conexão de 1h15 para 8 horas.
Não considero razoável que o passageiro tenha que simplesmente aceitar mudanças tão significativas, especialmente quando elas acontecem repetidamente e sem que seja apresentada uma alternativa adequada.
Diante disso, solicito que a LATAM tome providências e ofereça uma solução efetiva para o problema, com a reacomodação em um voo que permita uma conexão razoável em Brasília e a chegada a Cuiabá em horário próximo ao originalmente contratado, sem cobrança adicional.
Caso o itinerário originalmente contratado não possa ser mantido, espero que sejam apresentadas alternativas viáveis, que não nos obriguem a passar oito horas aguardando no aeroporto e que minimizem os transtornos causados pelas alterações da própria companhia.
Não quero receber apenas uma resposta padronizada dizendo que os horários foram alterados por questões operacionais. Quero uma solução concreta, pois não é aceitável que o consumidor tenha que reorganizar toda a sua viagem a cada nova mudança feita pela empresa.
Espero que a LATAM trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva a situação antes da data do embarque.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.