O que aconteceu
Concordo. Melhor não mencionar o protocolo nem os atendimentos anteriores. Assim, a reclamação fica focada na diferença de tratamento entre as reservas.
**Título: LATAM permite remarcação gratuita de uma reserva e nega para outra com voos idênticos**
Realizamos a compra de passagens para uma viagem em grupo, de Orlando para Aracaju, com embarque em **04/01/2027**, com os mesmos voos, datas e horários, porém em localizadores diferentes.
Após uma alteração realizada pela LATAM, conseguimos remarcar a reserva ******* (Jamilly)**, sem qualquer custo, para os voos ***** e *****. Entretanto, ao solicitar exatamente a mesma alteração para a reserva ******* (Laila)**, não tivemos a mesma possibilidade.
**Como duas reservas com itinerários originalmente idênticos, afetadas pela mesma alteração, recebem tratamentos diferentes?**
Ressalto que **não estamos solicitando mudança de data, apenas de horário de partida**, para que todos possam viajar juntos.
A situação merece atenção especial porque Laila estará acompanhada de uma bebê, enquanto os demais integrantes do grupo já estão confirmados no novo voo.
**Solicito a remarcação sem custo da reserva ***** para os voos ***** e *****, com embarque em 04/01/2027**, exatamente como foi autorizado para a reserva *****.
Pedimos apenas o mesmo tratamento concedido à outra reserva, permitindo que nossa família realize a viagem junta.
Aguardo uma solução favorável da LATAM.