O que aconteceu
No dia 23/10/2026, viajei pela LATAM em um voo com origem em Fortaleza e destino a Caxias do Sul, com previsão de chegada às 11h30. No entanto, devido ao atraso do voo, cheguei ao aeroporto de destino somente após as 12:50h, permanecendo ainda cerca de 30 minutos aguardando para desembarcar, e retirar a mala, saindo do aeroporto por volta de 13:30h.
Essa situação comprometeu diretamente meus compromissos profissionais, pois eu tinha uma reunião empresarial agendada para as 12h10, que foi prejudicada em razão do atraso. Ao programar minha viagem, considerei o horário informado pela companhia aérea justamente para conseguir cumprir minha agenda, o que não foi possível.
Sou cliente que dá preferência à LATAM, inclusive por participar do programa LATAM Pass e possuir cartão vinculado à companhia. Por esse motivo, espero um serviço compatível com a confiança que deposito na empresa, especialmente no que diz respeito à pontualidade e ao cumprimento dos horários estabelecidos.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas os atrasos geram consequências reais para os passageiros, principalmente quando envolvem compromissos profissionais previamente agendados. Neste caso, o atraso ultrapassou um simples inconveniente e impactou diretamente minha programação.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento formal da LATAM e uma proposta de compensação financeira ou reembolso parcial, considerando os transtornos e os prejuízos causados pelo atraso. Espero que a companhia avalie a situação com a devida atenção e apresente uma solução satisfatória.
Número da reserva: *****.
Aguardo retorno e uma resolução adequada por parte da LATAM.