O que aconteceu
Viajei com a LATAM em uma viagem internacional para Santiago, no Chile no final de agosto a início de setembro e minha mala da marca "TN Star" teve as 3 de 4 rodinhas danificadas, ficando sem condições adequadas de uso.
Ainda no próprio aeroporto, assim que identificamos o problema, procuramos a LATAM para tentar solucionar a situação. No entanto, fomos orientados a entrar em contato por e-mail para registrar a reclamação e buscar uma solução.
Na época, meu esposo entrou em contato com a companhia para registrar a reclamação e tentar resolver o problema. Entretanto, durante o atendimento, foram solicitados documentos que não tínhamos disponíveis naquele momento. Diante das dificuldades para dar continuidade ao processo, acabamos desistindo da reclamação e optamos por tentar comprar as rodinhas para consertar a mala por conta própria.
Ocorre que, após diversas tentativas, não estamos conseguindo encontrar rodinhas compatíveis com o modelo da mala, nem em lojas físicas e nem em lojas on line. Como as rodinhas foram danificadas, a mala permanece sem condições adequadas de utilização, e agora estamos buscando novamente uma solução junto à companhia.
Entendo que já se passaram alguns meses desde a viagem, mas gostaria que a LATAM considerasse que houve uma tentativa de resolução ainda no aeroporto, seguida de uma reclamação realizada pelo meu esposo. A desistência ocorreu devido às dificuldades para apresentar a documentação solicitada naquele momento, e não por falta de interesse em resolver o problema.
Diante disso, solicito que a companhia reavalie o caso e ofereça uma solução para o prejuízo, seja por meio do reparo da mala, do ressarcimento dos custos necessários ou de outra alternativa adequada.
Não estou buscando um benefício indevido, mas uma solução justa para um problema que prejudicou o uso de um bem pessoal durante uma viagem.
Aguardo um retorno e uma solução por parte da LATAM.
- Número de solicitação que meu esposo fez em meados de 10/09:
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Nome do meu esposo:
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Aguardo retorno