O que aconteceu
Título: Mala quebrada após voo e negativa de solução pela LATAM
No dia 19 de outubro de 2026, viajei pela LATAM de Porto Seguro para Curitiba, com conexão em Guarulhos, nos voos LA3848 e LA4550. Ao retirar minha mala no destino, constatei que ela estava quebrada e fotografei os danos.
Não registrei a reclamação no aeroporto, mas entrei em contato posteriormente com o Serviço de Bagagem da LATAM para relatar o ocorrido e buscar uma solução.
A empresa negou a compensação, alegando que os danos não estão dentro de sua política e que seriam decorrentes do manuseio normal e habitual da bagagem. A resposta apresentou uma lista genérica de situações, como arranhões, amassados e desgaste, sem esclarecer especificamente o motivo de enquadrar a quebra da minha mala nessa categoria.
Minha reclamação é sobre uma mala quebrada, e considero insatisfatório receber uma negativa genérica sem uma explicação individualizada sobre o dano apresentado.
Solicito a reavaliação do caso, com análise das fotografias e, se necessário, avaliação física da mala, para viabilizar o reparo ou, caso não seja possível, a substituição por outra equivalente ou o ressarcimento correspondente.
Aguardo uma solução concreta e uma justificativa específica para o meu caso.