O que aconteceu
Comprei um voo para Salvador (SSA) na sexta-feira (09/10) em Congonhas às 21h30. Chegamos, eu e meu namorado, com mais de 1h de antecedência no aeroporto. Quando chegamos, o voo já estava atrasado, marcando para decolar 22h30. Fomos ao portão 22h e tinha outro voo ainda sendo embarcado no mesmo portão. Ficamos aguardando com funcionários extremamente despreparados gritando com todo mundo para sair dali, tentando "organizar" as pessoas sem definições claras, o que já foi deixando todo mundo bastante irritado.
Por fim, o avião de Recife saiu, começou o embarque do nosso voo já às 22h10 em total CAOS. No final, quando já estávamos todos sentados e de cinto, recebemos um e-mail da LATAM informando que o voo foi cancelado. A mensagem dava uma possibilidade de remarcação e fomo olhar os voos. As opções tinham voos com conexões de 5h - 9h, sendo que o nosso voo seria direto. Corremos e pegamos os últimos 2 lugares em um voo de Guarulhos no dia seguinte às 12h, já perdendo uma diária de Hotel em Salvador.
Quem não conseguiu remarcar na mesma hora que eu foi realocado para um voo com conexão em Brasília, que sairia 7h da manhã e chegaria em Salvador 17h. A fila para conseguir hotel e comida pela LATAM já estava dando voltas e os funcionários que fizeram nosso embarque continuavam lá GRITANDO com as pessoas na fila! NADA foi oferecido para mim e meu namorado, NEM MESMO O VOUCHER PARA O UBER, visto que pagamos pelo voo em Congonhas e a remarcação foi em Guarulhos.
Chegando em Guarulhos no dia seguinte, qual não foi a minha surpresa ao ver que meu check-in, que já estava feito, foi cancelado pela LATAM NA HORA DO EMBARQUE! A minha sorte foi ter visto a tempo e ter ido falar com a moça do embarque. Ela me deu o último lugar disponível no voo. Eu reclamei e ela disse que eu não paguei pelo lugar, tinha que ficar com o que me dessem mesmo, com essas exatas palavras (eu paguei mais de R$ 1.000 pela passagem). Resultado: overbooking! Várias pessoas descobriram que seus check-ins foram cancelados na hora de passar pelo portão. Além disso, despacharam todas as malas dos grupos ditos "não especiais" mesmo tendo VÁRIOS espaços vazios no avião.
Eu fui para Roma em agosto pela LATAM e foi uma experiência ótima. Uma tristeza que nacionalmente seja esse serviço péssimo, totalmente DESRESPEITOSO com o consumidor.