O que aconteceu
**Título: LATAM Pass não creditou 14.000 milhas de bonificação em promoção com a Livelo**
No dia 22 de setembro de 2026, realizei uma transferência de 52.000 pontos Livelo para o programa LATAM Pass, durante uma campanha promocional que anunciava dois benefícios: bonificação de 25% sobre os pontos transferidos e 1.000 milhas adicionais pela primeira transferência, mediante cadastro prévio na promoção.
Antes de realizar a transferência, acessei a página promocional, informei meu CPF, aceitei o regulamento e me
cadastrei por meio do botão de ativação da promoção.
Ressalto que registrei em vídeo o cadastro do bonus, demonstrando os procedimentos realizados na plataforma.
A transferência de 52.000 pontos foi concluída, e os pontos principais foram creditados normalmente em minha conta LATAM Pass.
Contudo, não recebi as bonificações anunciadas:
- 13.000 milhas referentes à bonificação de 25%;
- 1.000 milhas adicionais pela primeira transferência.
**Total: 14.000 milhas promocionais pendentes.**
Destaco que a transferência foi realizada considerando os benefícios anunciados pela campanha. Eventuais inconsistências técnicas na plataforma de cadastro não deveriam prejudicar o consumidor que tentou cumprir os procedimentos exigidos.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, estabelece a vinculação da oferta publicitária e os direitos do consumidor diante de seu descumprimento.
Diante disso, solicito à LATAM Pass:
1. A verificação do cadastro e da tentativa de participação na campanha promocional de 22/09/2026.
2. A análise da falha apresentada durante o procedimento de ativação da promoção.
3. O crédito das 13.000 milhas correspondentes à bonificação de 25%.
4. O crédito das 1.000 milhas adicionais referentes à primeira transferência.
5. Uma resposta individualizada e fundamentada sobre as duas bonificações, indicando expressamente as cláusulas do regulamento utilizadas na análise.
Espero uma solução administrativa adequada, com o cumprimento integral dos benefícios anunciados na campanha, sem necessidade de recorrer a outras medidas de defesa do consumidor.