O que aconteceu
LATAM alterou meu voo sem qualquer aviso, cobrou R$ 100 para antecipação e demonstrou descaso na tentativa de solução
Minha experiência com a LATAM foi marcada pela falta de comunicação, pela dificuldade de resolver um problema causado pela própria companhia e pelo descaso no atendimento ao consumidor.
Em 15/10/2026, recebi e-mail da LATAM informando que meu voo JJ3402, de Brasília para Recife, em 16/10/2026, partiria às 15h05. Posteriormente, constatei que o horário havia sido alterado para 20h45. A LATAM não me comunicou essa alteração por e-mail, SMS, telefone ou qualquer outro meio de que eu tenha conhecimento. A última informação recebida da própria empresa indicava o horário original.
A mudança de 5h40 comprometeu o planejamento da viagem. Em 16/10, por volta das 10h37, liguei para a companhia para entender o ocorrido. Não obtive esclarecimento satisfatório nem consegui uma opção efetiva de remarcação gratuita. Para reduzir os transtornos, paguei R$ 100 para antecipar o voo para aproximadamente 13h10. Ou seja, tive de pagar para contornar uma situação que não provoquei.
Em 20/10, procurei novamente a LATAM para pedir o reembolso. Passei mais de duas horas no atendimento escrito, com transferências entre atendentes, demora e repetição dos fatos. Às 11h08, recebi a negativa do reembolso sob a justificativa de que a empresa não localizou a ligação telefônica.
A atendente ainda confundiu a data do contato. Esclareci que a ligação ocorreu em 16/10, por volta das 10h37, e não no dia anterior. Mesmo assim, o atendimento foi encerrado sem solução, sem apresentação de uma apuração conclusiva e sem fornecimento de protocolo.
Considero essa conduta um claro descaso com o consumidor. A companhia não comunicou a alteração, não resolveu adequadamente o problema quando entrei em contato e, posteriormente, transferiu para mim as consequências da alegada ausência de um registro interno. Além do custo adicional, perdi horas tentando obter uma solução básica.
Tenho o e-mail que comprova o horário originalmente informado e capturas de tela do atendimento, incluindo a negativa enviada às 11h08.