O que aconteceu
Prezados(as),
Solicito, por gentileza, uma análise excepcional e sensível do pedido de cancelamento sem custos do bilhete de retorno da passageira Ana Luzia de Souza Duarte, no trecho ChapecóPetrolina (XAP/PNZ), em razão de uma situação imprevista e alheia à nossa vontade.
Tínhamos uma viagem programada para Chapecó no período de 19 a 23/10/2026. Entretanto, devido a uma pane na aeronave da GOL, não conseguimos embarcar conforme o planejamento original, comprometendo nossa participação no evento que motivou o deslocamento.
Somente minha colega, Aline Taiane, conseguiu ser reacomodada em um voo no dia 20/10/2026, com chegada a Chapecó às 10h35, ainda a tempo do compromisso. Para mim, foi oferecida uma alternativa com duas escalas e chegada apenas à noite, após o evento, tornando inviável a realização da viagem.
Dessa forma, o bilhete de retorno da LATAM perdeu sua finalidade. Não se trata de uma desistência voluntária, mas de uma impossibilidade provocada por uma ocorrência fora do nosso controle, conforme demonstram os comprovantes anexos.
Reconheço que o problema ocorreu em um voo operado por outra companhia. Ainda assim, diante de todo o transtorno e da frustração de não poder participar do evento, peço a compreensão e a sensibilidade da LATAM para autorizar, excepcionalmente, o cancelamento sem multas ou outros custos, evitando que essa situação resulte em mais um prejuízo.
Ressalto que as passagens de Ana Luzia de Souza Duarte e Aline Taiane estão vinculadas ao mesmo localizador. Por isso, solicito especial atenção para que o cancelamento seja realizado exclusivamente para Ana Luzia de Souza Duarte, preservando integralmente a reserva e o bilhete de retorno de Aline Taiane no trecho XAP/PNZ.
Encaminho, em anexo, o bilhete da LATAM e os documentos que comprovam o ocorrido.
Reforço que não tivemos qualquer intenção de gerar transtornos ou alterar o planejamento da viagem. Agradeço pela atenção e espero contar com o acolhimento deste pedido diante das circunstâncias apresentadas.