O que aconteceu
Estou há dias tentando resolver administrativamente uma alteração nas minhas passagens realizada sem minha autorização e sem aviso prévio. Até o momento, não recebi uma solução efetiva.
Comprei passagens para o próximo ano e fui orientada de que poderia realizar a alteração em duas etapas, com flexibilização: primeiro a ida e, posteriormente, a volta. Seguindo essa orientação, alterei apenas a ida e deixei a definição da volta para depois, pois precisava confirmar as datas das minhas férias.
No entanto, ao acessar a reserva para concluir a segunda etapa, constatei que as passagens já haviam sido remarcadas sem minha solicitação ou consentimento. Agora, a empresa se recusa a permitir o ajuste sem custo e exige o pagamento de diferença tarifária.
É inaceitável que eu tenha seguido a orientação recebida e agora seja responsabilizada financeiramente por uma alteração que não realizei nem autorizei.
Solicito a revisão imediata do caso e a conclusão da alteração sem cobrança adicional, conforme a flexibilização informada. Caso a empresa mantenha a negativa, exijo uma justificativa formal por escrito, acompanhada do registro que comprove quem solicitou e autorizou a remarcação.
Espero uma resposta objetiva e uma solução efetiva. Diante das tentativas frustradas de atendimento, também registrarei reclamação na ANAC e nos órgãos de defesa do consumidor, com os protocolos e o histórico dos contatos.