Respondida

Não consigo selecionar meu benefício de meta no LATAM Pass

LATAM Airlines

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezada equipe do LATAM Pass e LATAM Airlines,

Sou cliente da categoria Balck. *****, CPF ***** do programa LATAM Pass e venho manifestar minha profunda insatisfação e registrar um descumprimento de oferta por parte do programa.

Ao atingir a meta estipulada de 150.000 Pontos Qualificáveis, conquistei legitimamente o direito de escolher um dos benefícios de meta oferecidos pelo programa. Minha escolha é o benefício de "Manutenção de 75% dos pontos qualificáveis excedentes para o próximo ano".

No entanto, ao tentar realizar a seleção através do aplicativo oficial do LATAM Pass, o botão para a escolha deste benefício encontra-se bloqueado com o status de "Esgotado".

Ressalto que este benefício foi uma promessa integrada às regras de acúmulo e metas vigentes do programa, servindo como incentivo direto para que eu concentrasse meus voos e gastos na LAT,AM. Limitar o estoque ou cota de um benefício personalizável conquistado por mérito de voos configura prática abusiva e publicidade enganosa, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o regulamento prevê o prazo regulamentar para a escolha do benefício de meta.

Como cumpri integralmente com os requisitos de pontuação qualificável, exijo que o LATAM Pass honre a oferta veiculada. Os comprovantes estão em anexo

Solicito, portanto:

1. A liberação do benefício no meu aplicativo para seleção; ou

2. O lançamento/crédito manual em caráter de exceção em minha conta para que os 75% dos meus pontos excedentes sejam devidamente migrados para o próximo ano.

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4

Interações da reclamação

  1. LATAM Airlines respondeu

    20/10/2026 às 09:34

    Prezado(a) Sr.(a) Danilo,

    Espero que esteja bem.

    Meu nome é Ana e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

    Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

    Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

    Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

    O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

    Atenciosamente,

    LATAM Airlines Group