O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre solicitação indevida de reembolso e manutenção da reserva
Prezado (a),
Realizei a compra de passagens aéreas em 16/07/2026, sob o código de reserva ***** e ordem n *****, para viagem com minha filha, contemplando os seguintes trechos:
Ida: Brasília/DF Curitiba/PR em 31/10/2026
Volta: Curitiba/PR Brasília/DF em 06/11/2026
Venho registrar minha reclamação em razão de uma solicitação de reembolso indevida, identificada por mim ao acessar o aplicativo da LATAM para consultar os detalhes da viagem.
Destaco que não solicitei cancelamento ou reembolso da passagem em nenhum momento, tampouco recebi qualquer comunicação por e-mail, SMS ou outro canal informando sobre alteração da reserva ou processamento de reembolso.
Ao entrar em contato com o SAC e com a Central de Atendimento da LATAM, por meio do telefone *****, fui informado do reembolso, porém não há registro ou histórico referente à solicitação ou efetivação de qualquer reembolso, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Solicito, com a máxima urgência, a apuração do ocorrido, a confirmação da validade da reserva e a garantia de manutenção dos voos originalmente contratados, evitando qualquer prejuízo as passageiras.
Ressalto que esta viagem possui extrema relevância, pois minha filha participará do Campeonato Brasileiro de Voleibol Taça Paraná, na condição de atleta titular de sua equipe, sendo sua presença indispensável para a competição.
Diante do exposto, aguardo esclarecimentos formais e a imediata regularização da situação, com a confirmação de que a reserva permanece ativa e sem qualquer risco de cancelamento indevido.
Atenciosamente,
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CPF *****
Telefone: *****
E-mail: *****