O que aconteceu
Erro no pagamento impede compra e tarifa sobe de R$ 3.691,67 para R$ 5.909,64
Em 01/10/2026, tentei comprar no site oficial da LATAM passagens de Goiânia para Dubai, com partida em 29/12/2026, para quatro passageiros.
Durante o processo de compra, o valor apresentado era de R$ 3.691,67 por passageiro. Já na etapa de finalização do pagamento, o site apresentou um erro e determinou que eu reiniciasse a busca. Não houve cobrança.
A mensagem exibida foi expressa: Houve um erro no sistema e é preciso que você escolha novamente seu voo. Tenho captura dessa tela, inclusive com código destinado à equipe de suporte, permitindo à LATAM investigar a ocorrência.
Ao reiniciar a compra, o valor para o itinerário que estava adquirindo passou para R$ 5.909,64 por passageiro: diferença de R$ 2.217,97, aproximadamente 60%.
É profundamente frustrante planejar uma viagem em família, selecionar os voos e chegar ao pagamento para perder a condição oferecida após uma falha reconhecida pelo próprio site. Eu estava disposto a pagar; a conclusão foi interrompida pelo sistema.
Entendo que passagens podem apresentar variações de preço. Entretanto, isso não dispensa a análise concreta de uma tentativa de compra interrompida por erro, nem justifica uma resposta genérica sobre tarifas dinâmicas.
Invoco o artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura informação adequada e clara, e os artigos 30 e 35, que tratam da vinculação e do cumprimento da oferta. Solicito que a LATAM apure os registros da tentativa e honre o preço originalmente apresentado, considerando também os princípios de boa-fé e transparência.
Para precisão, uma das capturas posteriores mostra R$ 3.791,67 no calendário de preços. Esse valor não é o mesmo que relatei ter visualizado na tentativa de pagamento. Por isso, peço expressamente a consulta aos registros internos, para confirmar o preço efetivamente associado à compra antes do erro.
Solicito:
1. Encaminhamento ao suporte técnico e preservação dos registros da sessão e da tentativa de pagamento de 01/10/2026;
2. Confirmação do preço e das condições registrados antes da falha;
3. Recuperação da oferta e disponibilização de um meio seguro para concluir a compra pelo valor original;
4. Resposta individualizada, com protocolo e explicação técnica caso a empresa recuse o pedido.
Os identificadores da ocorrência e as capturas serão fornecidos em canal privado à empresa.
Espero uma solução efetiva e célere. Não considero razoável que o consumidor tenha de assumir um aumento dessa dimensão sem que a empresa sequer investigue a falha que interrompeu a compra.