Respondida

Não consigo resgatar meus pontos por vouchers e a Latam não resolve

LATAM Pass

cidade: Mauá

O que aconteceu

Estou com pontos a vencer no final deste mês e nas tentativas de resgate em troca de vouchers todos os pedidos estão sendo cancelados, se não funciona a troca de pontos por vouchers eles não deveriam estar disponíveis na plataforma, já acionei a latam por telefone e preciso que resolvam meu caso com brevidade para que eu não perca os pontos.

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Interações da reclamação

  1. LATAM Pass respondeu

    27/10/2026 às 16:19

    Prezado(a) Sr.(a) Angelo,

    Espero que esteja bem.

    Meu nome é Felipe e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

    Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

    Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

    Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

    O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

    Atenciosamente,

    LATAM Airlines Group