O que aconteceu
Sou cliente do banco Itaú e possuo o cartão Latam Pass Black. Este cartão está sendo usado desde junho de 2026. Todas as faturas pagas corretamente e com as milhas e pontos sendo computados corretamente no meu app latam pass. Porem no dia 18/10, durante uma escala no aeroporto de guarulhos, fui impedido de entrar na sala Latam Pass no terminal 3. Foi usado como justificativa que o cartao não estava vinculado a minha conta, mesmo estando no meu CPF, com faturas pagas e claramente vinculado (visto que mensalmente eram depositados milhas e pontos na minha conta, devido a este cartão e ao outro da Nubank que tenho). Tentei durante horas resolver isto com a Latam pelo telefone e na recepção da sala, sem sucesso. A principal vantagem do cartão, ao meu ver, é o acesso a esta sala (motivo pelo qual eu solicitei o cartão ao banco). Desde estão não houve nenhuma resolução, o banco afirma que está tentando comunicação com a empresa, visto que meus dados estão corretos e atualizados nos dados do banco e é da responsabilidade da Latam Pass integrar os dados a minha conta. Já tentei novamente por outros meios com a Latam, mensagens, ligações e e-mails. Todos sem sucesso. Decepção gigante e falta de resolução absoluta.