O que aconteceu
Realizei a transferência de pontos do meu cartão de crédito para o programa LATAM Pass com o objetivo de utilizá-los na aquisição de vales-presente, vouchers e vales-compras disponibilizados pela plataforma.
Entretanto, para minha surpresa e insatisfação, desde então não consigo concluir nenhuma compra, independentemente da empresa ou do estabelecimento escolhido. Todas as solicitações são automaticamente canceladas após a etapa de análise, mesmo possuindo saldo de pontos suficiente para realizar os resgates.
Após vários dias de tentativas frustradas, fui surpreendido com uma mensagem informando a necessidade de realizar uma verificação documental. Para iniciar esse procedimento, fui direcionado ao atendimento via chat, onde fui informado de que minha conta havia sido sinalizada como suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e que a situação seria regularizada em até 48 horas.
No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado e, até o presente momento, continuo impossibilitado de utilizar os pontos que transferi, sem qualquer solução efetiva ou esclarecimento satisfatório por parte da empresa.
Considero a situação extremamente frustrante, uma vez que realizei a transferência dos pontos de boa-fé, com a expectativa de utilizá-los nos produtos e serviços oferecidos pelo programa. Contudo, estou sendo impedido de usufruir dos meus próprios pontos, sem uma justificativa clara e sem previsão concreta de resolução.
Espero que a LATAM Pass trate o caso com a devida urgência, transparência e respeito ao consumidor.
Aguardo um posicionamento concreto e, principalmente, uma solução definitiva para o problema.