O que aconteceu
Meu CPF é *****, e no dia 23/10/26 aderi à promoção anunciada de bônus de 25% na transferência de pontos Livelo para Latam Pass. Em seguida, solicitei a transferência de 39.000 pontos Livelo (acumulados no Banco do Brasil) para a Latam, contudo, o bônus não veio até o presente momento.
Estou tentando contato com a Latam, mas não consigo resposta. Já encaminhei e-mail, mas sem retorno.
Aguardo uma resposta e o crédito do valor do bônus anunciado na promoção.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LATAM Pass respondeu
26/10/2026 às 12:52
Prezado(a) Sr.(a) Fernanda,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Julia e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group