O que aconteceu
Realizei minha primeira transferência de pontos do Nubank Croma para o LATAM Pass após me inscrever em uma campanha promocional que oferecia 35% de pontos extras e mais 1.000 pontos bônus para clientes que realizassem sua primeira transferência.
Eu tinha acumulado 1.073 pontos no Nubank e, ao saber da promoção por meio de um amigo, decidi aproveitar a oportunidade. Fiz minha inscrição na campanha e, em seguida, transferi os pontos para o LATAM Pass, conforme as condições anunciadas.
No entanto, para minha surpresa, recebi apenas os 1.073 pontos originais, sem nenhum dos bônus previstos na promoção. Ou seja, a transferência foi concluída normalmente, mas os benefícios da campanha não foram creditados.
Tenho um registro que comprova minha inscrição na campanha, porém capturei o registro após a transferência errônea, mas acredito que os próprios registros da LATAM podem confirmar que essa foi minha primeira transferência de pontos do Nubank para o programa.
Gostaria de solicitar, portanto, a correção do crédito, com a adição dos 35% de pontos extras e dos 1.000 pontos bônus previstos na promoção.
Reconheço que não se trata de um valor expressivo, mas os pontos fazem diferença e pretendo utilizá-los em uma próxima compra de passagem. Atualmente, já tenho cerca de 4.000 pontos no LATAM Pass, duas viagens marcadas com a companhia e um histórico de outras viagens realizadas. A LATAM é, sinceramente, minha companhia aérea preferida, e minha intenção é continuar viajando com vocês e acumulando pontos.
Por isso, fiquei um pouco decepcionado com a situação. Participei da campanha, cumpri o procedimento solicitado e esperava receber os benefícios anunciados.
Espero que possamos resolver essa questão de maneira simples e amigável, com o crédito dos pontos promocionais que ficaram faltando. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com a solução.
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4Interações da reclamação
LATAM Pass respondeu
27/10/2026 às 15:30
Prezado(a) Sr.(a) Gustavo,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 17:13
Ainda inconclusivo. Preciso ter certeza de que irei receber as milhas.LATAM Pass respondeu
27/10/2026 às 18:04
Prezado(a) Sr.(a) Gustavo,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Ramon e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 18:23
Agradeço pelo suporte. Enviei mais uma dúvida.