Produto não entregue e dificuldade em cancelar a compra.
Respondida
Campinas - SP
29/04/2026 às 18:29
ID: 247319133
No dia 22/04, realizei a compra de um tênis com previsão de entrega para 28/04, porém o produto não foi entregue. Recebi três avisos informando que a entrega não pôde ser efetuada, mas ressalto que trabalho em casa e estive presente em todos os horários mencionados, sem que houvesse qualquer tentativa de entrega.
Tentei cancelar a compra pelo site, mas a única alternativa disponível era a de devolução. Selecionei essa opção por falta de uma ferramenta de cancelamento direto. Além disso, não obtive resposta pelo suporte do WhatsApp.
Diante da falta de retorno e dos problemas com a entrega, solicitei a contestação da compra junto à operadora do meu cartão de crédito. Aguardo um posicionamento urgente sobre o caso.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 18:54
Boa tarde Carla!
Verifiquei o seu caso e realmente é uma pena que os correios não conseguiram entregar a encomenda, pelo que vi constam várias tentativas de entrega não realizadas, mas sabemos que as vezes eles apenas marcam isso mas na verdade nem tentam entregar, é [Editado pelo Reclame Aqui].
Nós já pedimos a suspensão de entrega do pedido, porém precisamos esperar o correio confirmar que foi suspensa para realizar o estorno para você, o que deve levar no máximo alguns dias, pois normalmente o sistema deles demora para registrar, e pode acabar entregando o tênis mesmo assim, então para evitar transtorno esperamos eles confirmarem que vão devolver para realizarmos o estorno. Mas enfim, logo logo eles já devem confirmar e ai realizaremos o estorno para você sem problema algum.
É uma pena realmente os transtornos que as transportadoras e o correio causam na entrega, esperamos que isso pare de acontecer.