Minha lava e seca está com o mesmo defeito há meses e a assistência não resolve

Título: Lava e seca com o mesmo defeito há meses, mais de R$ 1.500 reais pagos e assistência Lavtec não resolve nem informa prazo

Venho registrar minha indignação com a assistência técnica Lavtec, responsável pelos sucessivos atendimentos da minha máquina lava e seca, com aproximadamente um ano e meio de uso.

O problema começou em maio de 2026, quando a função de secagem deixou de funcionar.

Histórico dos atendimentos:

* 25/05: entramos em contato com a assistência Lavtec devido ao problema na secagem. A máquina foi retirada para manutenção e devolvida aproximadamente uma semana depois, em junho, aparentemente funcionando.

* Início de agosto: a máquina voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito. Foram necessários mais de 20 dias para que a assistência verificasse o problema. No atendimento de 26/08, informaram que se tratava apenas de um botão que havia desarmado.

* Setembro: o mesmo defeito voltou a ocorrer pela terceira vez.

* 30/09: a Lavtec retirou novamente a máquina para manutenção.

* 06/10: após inúmeras cobranças, fui informada de que o prazo padrão da assistência seria de 5 a 7 dias úteis, com encerramento previsto para 09/10.

* 13/10: após o prazo informado ter expirado, sem qualquer solução ou atualização espontânea, fui surpreendida com a informação de que a peça necessária para o reparo está em falta e que não existe previsão para a conclusão do serviço.

Estamos falando de uma máquina com apenas um ano e meio de uso, que já passou por sucessivas intervenções técnicas pelo MESMO DEFEITO.

Já paguei mais de R$ 1.500por um serviço que não solucionou definitivamente o problema.

O mais absurdo é a falta de transparência e de compromisso com o consumidor.

Durante todo esse período, precisei procurar a empresa repetidas vezes para obter informações. As respostas foram vagas, transferindo a responsabilidade entre atendentes e setores, sem apresentar uma solução concreta.

A máquina está fora da minha residência desde 30/09. O prazo informado pela própria assistência terminou em 09/10 e somente depois de novas cobranças fui comunicada sobre a falta de uma peça, sem previsão de chegada.

Uma lava e seca é um equipamento essencial à rotina de uma casa. Não é razoável que o consumidor fique meses enfrentando o mesmo defeito, pagando por reparos e convivendo com sucessivos períodos sem o equipamento.

Diante disso, exijo:

1. Uma solução definitiva para o defeito recorrente, sem novos custos relacionados ao serviço anteriormente realizado.

2. Uma explicação formal sobre a reincidência do problema e a necessidade de uma nova peça.

3. Uma data concreta para conclusão do reparo e devolução da máquina em pleno funcionamento.

4. Caso não seja possível resolver o problema, a restituição dos valores pagos pelos serviços que não solucionaram o defeito, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Possuo registros das conversas, datas de atendimento e comprovantes que poderão demonstrar todo o histórico relatado.

Espero que a Lavtec trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, não apenas mais uma promessa de retorno.