Não recebi assistência técnica em garantia e a empresa não cumpre o contrato

No dia 16/05/2026, fiz um conserto na minha máquina de lavar (Lava e Seca Midea) com a empresa Lavtec, conforme a Ordem de Serviço (OS) n 233659. Paguei o valor de R$ 1.200,00 pelo serviço na placa principal e higienização, e a empresa me deu por escrito 01 ano de garantia.

No dia 16/09/2026, precisei abrir um pedido de assistência dentro da garantia. Expliquei que a máquina está apresentando um barulho como se fosse na placa e que eu não estou conseguindo usar o equipamento. A visita para cobrir a garantia foi marcada para o dia 02/10, sem horário definido. Deixei uma pessoa esperando em casa o dia inteirinho e não apareceu ninguém.

Liguei para reclamar e me remarcaram para o dia 06/10. Novamente, deixei alguém esperando o dia todo, pois eles não avisam o horário que vão vir, e mais uma vez ninguém apareceu. No dia 07/10 liguei novamente, me prometeram total prioridade e, adivinha? Nada até agora. Já liguei tantas vezes que perdi a conta. Isso é uma humilhação com o cliente. Eles não passam número de protocolo e ninguém assume a responsabilidade de nada.

Diante de tanto descaso, resolvi fazer um teste: fiz uma marcação usando outro CPF fingindo ser uma visita normal, de um cliente novo (sem ser em garantia). E para a minha surpresa, tinha vaga e horário para apenas 2 dias depois!

Ou seja, a verdade é uma só: para quem é garantia ninguém aparece e mandam o cliente esperar o dia todo de palhaço, mas para visita nova e ganhar dinheiro aparece técnico na hora.

Exijo que a Lavtec honre o contrato de garantia que assinou, assuma a responsabilidade e mande um técnico resolver o meu problema imediatamente, com dia e horário marcado, pois não vou mais deixar pessoas presas em casa esperando quem não vem.