Lavvi não dá retorno sobre reembolso de IPTU pago em período anterior à entrega das chaves

Entrei em contato com o SAC de Relacionamento da Lavvi Incorporadora no dia 19 de outubro para entender como funciona o processo de reembolso do IPTU referente ao ano de 2025, período em que eu ainda não havia recebido as chaves do meu apartamento.

Na ocasião, fui atendida e me solicitaram o comprovante de pagamento do imposto, que enviei no mesmo dia. No dia 20 de outubro, a pessoa responsável pelo atendimento informou que conferiria a documentação e que, até o final daquele dia, me daria um retorno sobre como funcionaria o processo de reembolso.

No entanto, desde então, não recebi mais nenhuma resposta da Lavvi.

Já enviei diversas mensagens pelo mesmo canal de atendimento, mas sou completamente ignorada. Não há qualquer retorno, esclarecimento ou posicionamento sobre a minha solicitação. A empresa sequer se dá ao trabalho de informar se a documentação está correta, quais são os próximos passos ou qual é o prazo previsto para a devolução do valor.

Considero essa postura um enorme desrespeito com o cliente. Estou buscando apenas um posicionamento claro sobre um valor que solicito que seja reembolsado, referente a um período em que ainda não tinha recebido as chaves do meu imóvel. Em vez de receber orientação e transparência, fico sem qualquer informação e preciso insistir repetidamente para tentar obter uma resposta.

É lamentável que seja necessário recorrer a uma plataforma pública de reclamações para conseguir a atenção de uma empresa com a qual mantemos uma relação comercial tão importante.

Diante disso, solicito:

Um posicionamento formal sobre a minha solicitação de reembolso do IPTU de 2025.

A confirmação de que os documentos enviados foram recebidos e estão corretos.

A orientação sobre os procedimentos necessários e o prazo previsto para a conclusão do reembolso.

Espero que a Lavvi se manifeste e resolva essa situação com a seriedade, a transparência e o respeito que seus clientes merecem, sem que eu precise continuar insistindo para obter uma resposta.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução para o caso, e não apenas uma resposta genérica para encerrar a reclamação.