Lavvi não formaliza pagamento/reembolso do IPTU 2025 e estou correndo risco de inadimplência

No dia 14/10, após muita insistência, consegui contato telefônico com a Lavvi para tratar do IPTU de 2025, que recebi para pagamento integral, apesar de ter recebido as chaves do imóvel somente em julho de 2025.

O IPTU foi parcelado em 10 vezes e eu realizei o pagamento da 1 parcela. Durante o atendimento telefônico, fui informada de que a Lavvi ficaria responsável pelo pagamento das parcelas 2 a 6.

Justamente para evitar qualquer problema futuro, solicitei que essa confirmação fosse formalizada por e-mail, para que eu tivesse um registro do compromisso assumido pela empresa. No entanto, não recebi nenhuma formalização.

Diante da ausência de retorno, eu mesma enviei um e-mail à Lavvi solicitando essa confirmação por escrito, mas até o momento continuo sem resposta.

Minha preocupação aumentou porque outros condôminos estão relatando situações semelhantes. Há pessoas que afirmam que a Lavvi se comprometeu a realizar o reembolso de quem pagou o IPTU integralmente, mas que até agora não receberam. Outros moradores relatam que parcelas que supostamente seriam pagas pela Lavvi até o final de outubro também não foram quitadas.

Por isso, estou registrando esta reclamação também como forma de formalizar e documentar a situação, já que não posso correr o risco de ficar inadimplente ou ter qualquer problema em meu nome em razão de um pagamento que a Lavvi informou que assumiria.

Ao mesmo tempo, não sei se devo pagar a 2 parcela por conta própria, pois, caso a Lavvi também efetue esse pagamento, poderá ocorrer pagamento em duplicidade.

Portanto, solicito uma resposta formal e objetiva da Lavvi, confirmando uma das seguintes alternativas:

Que a Lavvi realizará o pagamento das parcelas 2 a 6 do IPTU, na data de vencimento correta, conforme informado por telefone em 14/10, indicando também quando esses pagamentos serão realizados; ou

Caso eu deva efetuar os pagamentos para evitar qualquer risco de inadimplência, que a Lavvi assuma formalmente o compromisso de me reembolsar pelos valores correspondentes, informando também o procedimento e o prazo para reembolso.

Não considero adequado que uma questão que envolve tributo, vencimentos e possível inadimplência do proprietário permaneça baseada apenas em uma orientação verbal.

Preciso apenas de uma posição clara e formal para saber como proceder sem correr o risco de ter qualquer prejuízo.