Atraso na entrega e falta de suporte da empresa após a compra

Olá, Viviane.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra com data específica e propósito especial.

Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento foi realizado via WhatsApp, onde prestamos todas as informações disponíveis no momento. Informamos que o pedido foi impactado por uma instabilidade operacional dos Correios, agravada por greve e redução de efetivo, situação que infelizmente foge ao nosso controle direto.

Seguimos acompanhando ativamente todos os pedidos afetados por esse cenário e, justamente por não haver qualquer garantia dos Correios quanto ao prazo de uma nova tentativa de envio, não realizamos reenvios imediatos, evitando gerar uma expectativa que não poderíamos assegurar.

Reforçamos que em nenhum momento houve omissão ou falta de suporte. O ocorrido foi devidamente esclarecido e permanecemos à disposição para concluir o caso conforme a sua preferência.

No momento, oferecemos duas alternativas:

Aguardar a finalização das etapas de entrega, com acompanhamento contínuo da nossa equipe; ou

Cancelamento do pedido com estorno integral, sem qualquer custo adicional.

Pedimos desculpas pela demora e por qualquer impressão negativa causada. Nosso compromisso é com a transparência, o acompanhamento e a resolução justa da situação.

Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a opção que melhor lhe atenda.

Atenciosamente,
Equipe LAWE