Não consigo trocar meu produto e a loja não resolve

Olá Zuriel! Tudo bem?

Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo despendido em suas tentativas de realizar a postagem para troca.

Esclarecemos que, durante o período mencionado, enfrentamos uma instabilidade operacional relacionada ao contrato da empresa com os Correios, que apresentou interrupções intermitentes, alternando entre momentos de normalização e indisponibilidade. Embora tenhamos acompanhado a situação e prestado o suporte necessário, essa oscilação acabou ocasionando desencontros de informação quanto à disponibilidade do serviço no momento em que as postagens eram realizadas.

Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de acompanhar sua solicitação ou de buscar alternativas para viabilizar a troca. Lamentamos, contudo, que as tentativas realizadas não tenham sido concluídas com sucesso, gerando desgaste e inconvenientes.

Em relação ao seu pedido de envio da peça de troca antes da devolução do produto, esclarecemos que, inicialmente, seguimos nosso procedimento operacional padrão, que prevê o recebimento do item a ser devolvido antes do envio da nova peça. Entretanto, considerando as circunstâncias relatadas e os desencontros ocorridos ao longo do atendimento, submetemos o caso a uma nova avaliação junto à nossa gestão.

Após essa análise, autorizamos, em caráter excepcional, o envio da peça de troca antes do recebimento do produto devolvido, buscando proporcionar uma solução mais adequada diante dos transtornos enfrentados.

Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com responsabilidade, transparência e respeito, buscando solucionar as ocorrências da melhor maneira possível. Lamentamos que essa situação tenha comprometido sua experiência com a LAWE e agradecemos pela oportunidade de reavaliar o caso e buscar uma alternativa para a resolução.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento LAWE