Garrafa térmica estourou a tampa e não segura café quente - LCL Home

O que aconteceu

Comprei uma garrafa térmica nos supermercado Giassi e essa garrafa estourou a tampa e não segura café quente.

Atraso na entrega e produto com defeito, sem solução da empresa.

Falha na entrega e prazo longo para resposta

Atraso na entrega de pedido

Sabonete líquido com data de validade vencendo no mês da compra e falta de resposta da empresa.

LCL Home respondeu
10/09/2026 às 15:35
Olá! Nós somos do site Lamentamos o ocorrido com a garrafa térmica.
Após verificarmos a situação, identificamos que o item mencionado não foi adquirido em uma de nossas lojas. Por esse motivo, não temos como realizar a tratativa da compra ou o procedimento de troca diretamente.
Orientamos que a senhora entre em contato com o estabelecimento onde a garrafa foi adquirida, apresentando o comprovante de compra, para que possam avaliar o produto e prestar o devido atendimento.
Consumidor respondeu
13/09/2026 às 21:12
Entendo a orientação de vocês, porém gostaria de esclarecer que a garrafa foi adquirida em um supermercado. Como consumidor, não é razoável esperar que eu guarde indefinidamente o cupom fiscal de uma compra desse tipo, ainda mais tratando-se de um produto que apresentou problema posteriormente.
A garrafa foi utilizada normalmente e apresentou dois problemas: a tampa estourou e o produto deixou de conservar o café quente adequadamente.
Mesmo não tendo sido adquirida diretamente pelo site da marca, trata-se de um produto de vocês, e eu esperava um posicionamento mais resolutivo por parte da empresa. Caso necessário, posso enviar fotos e demais informações sobre o produto para que a situação seja avaliada.
Gostaria de uma solução para o problema, pois fiquei bastante decepcionada com a qualidade e, principalmente, com o atendimento dado à minha reclamação.