Atraso na entrega de produto e justificativa insatisfatória da empresa
Respondida
Anápolis - GO
09/01/2026 às 18:34
ID: 237211413
Realizei uma compra com prazo de entrega informado no momento da finalização do pedido, porém a mercadoria encontra-se em atraso. Ao entrar em contato com a empresa, a única justificativa apresentada foi atraso da transportadora.
O que causa ainda mais insatisfação é que recentemente efetuei outra compra que também foi entregue pela mesma transportadora, e o pedido chegou em menos de cinco dias, dentro do prazo esperado. Isso demonstra que o serviço de entrega, por si só, é capaz de cumprir os prazos, tornando a justificativa apresentada insuficiente.
Ressalto que o prazo de entrega rápida foi um fator determinante para a decisão de compra, e o descumprimento sem uma solução efetiva só me gera frustração.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:47
Oi, Anny
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos o seu desconforto.
Como dependemos da transportadora e, nesse período de fim de ano, os prazos podem sofrer alterações, já entramos em contato para entender o que aconteceu com o seu pedido. Estamos acompanhando de perto e retornaremos o mais breve possível com uma solução.
Seguimos à disposição