Atraso na entrega de produto e justificativa insatisfatória da empresa

Realizei uma compra com prazo de entrega informado no momento da finalização do pedido, porém a mercadoria encontra-se em atraso. Ao entrar em contato com a empresa, a única justificativa apresentada foi atraso da transportadora.

O que causa ainda mais insatisfação é que recentemente efetuei outra compra que também foi entregue pela mesma transportadora, e o pedido chegou em menos de cinco dias, dentro do prazo esperado. Isso demonstra que o serviço de entrega, por si só, é capaz de cumprir os prazos, tornando a justificativa apresentada insuficiente.

Ressalto que o prazo de entrega rápida foi um fator determinante para a decisão de compra, e o descumprimento sem uma solução efetiva só me gera frustração.