Pedido cancelado sem justificativa
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 14:15
ID: 243090727
Realizei a compra de 3 conjuntos em 11/03/2026, o pagamento foi aprovado e recebi e-mail da compra. Porém, no dia 12/03 recebi e-mail com a informação de valor estornado, entrei no site da loja e vi que a compra tinha sido cancelada, sem justificativa/informação. Verifiquei que os conjuntos (cor, modelo e tamanho) iguais aos que comprei estavam disponíveis em estoque, porém o valor tinha aumentado.
Entrei em contato com o sac via whatsapp e questionei o motivo do cancelamento e informaram o seguinte:
Conferi aqui com o pessoal do sistema, estava com uma instabilidade, e as compras são bloqueadas e estornadas, já estamos resolvendo para que esse transtorno não se repita.
Essa informação é muita estranha, minha primeira compra na loja e já tive esse problema. Acho isso um absurdo já que iria aproveitar a promoção das peças. Desejo receber minhas compras e solicito que verifiquem e resolvam o problema de vocês. O cliente não pode ser lesionado. Estou aguardando a resolução e o recebimento das peças.
Pedido *****
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:03
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que houve um erro de cadastro no valor de um dos tamanhos do conjunto em nosso site, onde o preço correto do produto é R$ 59,90, porém foi exibido temporariamente como R$ 5,90.(valor que não cobre nossa produção)
Assim que o erro sistêmico foi identificado, o pedido foi cancelado automaticamente e o valor pago foi estornado integralmente para o mesmo meio de pagamento utilizado, sem qualquer prejuízo ao cliente.
Ressaltamos que se tratou de um erro material evidente de digitação no cadastro do produto, situação que pode ocorrer em ambientes de comércio eletrônico e que foi prontamente corrigida.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição caso o cliente tenha interesse em adquirir o produto pelo valor correto ou esclarecer qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 12:20
A loja emitiu um cupom de desconto, não no valor da compra que eu tinha realizado..mas foram atenciosos em responder e emitir um cupom de desconto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8