Le Creuset Brasil não realiza troca solicitada dentro do prazo e não dá retorno ao cliente

No dia 04/09/2026, realizei a compra de um moedor de sal e pimenta na loja online da Le Creuset Brasil para presentear uma pessoa. No dia 29/09/2026, menos de 30 dias após a compra, a pessoa presenteada decidiu trocar o produto. Portanto, a solicitação foi realizada dentro do prazo de troca informado pela própria empresa em seu site. *****

Registrei a solicitação de troca diretamente pelo site da Le Creuset, mas não recebi nenhum retorno. Após aproximadamente 15 dias sem resposta, precisei entrar em contato pelo Instagram para cobrar um posicionamento. protocolo de troca: 779536498

Somente no dia 15/10/2026 recebi uma resposta da empresa, que solicitou a troca e informou que o produto seria recolhido pelos Correios em até três dias úteis. Recebi, inclusive, a confirmação da coleta pelos Correios, com número de coleta informado pela própria empresa. Entretanto, o produto nunca foi recolhido. Não houve sequer uma tentativa de retirada.

É importante ressaltar que o produto está intacto, devidamente embalado e sequer foi retirado da caixa em que foi entregue. Ou seja, está nas mesmas condições em que foi recebido, pronto para ser recolhido e encaminhado para a troca, sem qualquer impedimento da minha parte.

Desde então, enviei mais dois e-mails solicitando esclarecimentos e uma solução, mas continuo sem um retorno efetivo. A última comunicação recebida da empresa apenas informa que o prazo de resposta está acima do habitual, sem apresentar uma solução concreta.

Hoje, 26/10/2026, praticamente um mês após a solicitação de troca, continuo sem conseguir trocar o produto, apesar de ter seguido o procedimento indicado e de o item estar intacto e disponível para coleta.

Considero inaceitável que uma marca como a Le Creuset ofereça um prazo de troca, mas não consiga cumprir o próprio procedimento, deixando o cliente responsável por cobrar respostas repetidamente e sem qualquer previsibilidade sobre a resolução.

Meu interesse inicial continua sendo realizar a troca do produto, conforme solicitei dentro do prazo informado pela empresa. Não há qualquer problema com o item: ele simplesmente não atendeu à preferência da pessoa presenteada, e a troca foi solicitada justamente para que ela pudesse escolher outro produto da marca.

No entanto, diante de toda essa demora e da falta de atendimento, já considero solicitar o reembolso do valor pago caso a situação não seja resolvida imediatamente.

Diante disso, solicito:

1. Um retorno urgente e efetivo sobre o meu caso.

2. O agendamento e a realização da coleta do produto, sem novos atrasos.

3. A confirmação dos próximos passos e de um prazo concreto para a conclusão da troca.

Espero que a Le Creuset Brasil trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução concreta, em vez de novas mensagens genéricas de desculpas pela demora.

Ainda tenho interesse em resolver a situação amigavelmente e realizar a troca, mas não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um procedimento solicitado dentro do prazo estabelecido pela própria empresa, especialmente quando o produto permanece intacto, embalado e pronto para ser recolhido.